Page 44 - التقرير السنوي 2025م لشركة التعليمية - النسخة الإعلامية التفاعلية باللغة العربية

‫‪44‬‬

‫تقديم دراسة إنشاء مراكز متخصصة للتوحد‬

‫في إطار التوسع الذي تتطلع إليه «التعليمية» في مجال التربية الخاصة‪ ،‬نَّ�َفذت الشركة دراسة وطنية متكاملة لإنشاء مراكز‬
‫متخصصة لاضطراب طيف التوحد‪ ،‬بإشراف لجنة توجيهية تضم خمس جهات حكومية‪ ،‬هي‪( :‬وزارة التعليم‪ ،‬ووزارة الموارد‬
‫البشرية والتنمية الاجتماعية‪ ،‬ووزارة الصحة‪ ،‬وهيئة كفاءة الإنفاق والمشروعات الحكومية‪ ،‬وهيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة)‪.‬‬
‫وقد اشتملت الدراسة على خمسة مخرجات رئيسية تمثلت في‪ :‬دراسة السعة والطلب‪ ،‬وتحديد احتياجات تأهيل المراكز القائمة‪،‬‬
‫وتصميم نموذج هندسي معياري‪ ،‬وإعداد خطة لتلبية احتياج المراكز من الكوادر البشرية‪ ،‬ودراسة فرص مشاركة القطاع الخاص‪.‬‬

‫تحسين تجربة المستفيد ‬

‫ضمن مساهمة «التعليمية» في تحسين تجربة المستفيد‪ ،‬عملت الشركة على تطوير منظومة متكاملة لتعزيز تجربة المستفيد‬
‫والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة‪ ،‬حيث تم إعداد دليل خاص لإدارة الشكاوى والمقترحات يهدف إلى تنظيم آليات استقبالها‬
‫ومعالجتها لضمان سرعة الاستجابة ورفع مستوى رضا المستفيدين‪ .‬كما تم تطبيق نظام متابعة مع مراكز الخدمات المساندة‬

‫ومدينة سناد للتربية الخاصة لمراقبة سير تقديم الخدمات ومعالجة التحديات التي قد تواجه المستفيدين بشكل فاعل‪.‬‬
‫وفي إطار تسهيل الوصول إلى الخدمات‪ ،‬جرى تفعيل الرقم الموحد لمراكز الخدمات المساندة ومدينة سناد للتربية الخاصة‬
‫إسهاً ًما في تحسين تجربة المستفيد وتعزيز كفاءة العمليات التشغيلية وجودة الخدمة المقدمة‪ .‬إضافة إلى ذلك‪ ،‬طَّ�ّورت الشركة‬
‫منهجية قياس صوت المستفيد من خلال مراجعتها وتحديثها وتطبيقها وفق أفضل المعايير والممارسات العالمية‪ ،‬لدعم اتخاذ‬

‫القرارات المبنية على البيانات‪ ،‬ويسهم في التحسين المستمر للخدمات‪.‬‬

‫قيــاس الأثــر‬

‫سعً ًيا من «التعليمية» لتعزيز منهجية التقييم وقياس النتائج‪ ،‬أتَّ�ّمت الشركة تطوير إطار متكامل لقياس الأثر لخدمات مدن التربية الخاصة‬
‫ومراكزها‪ ،‬بهدف رصد انعكاساتها على المستفيدين والأطراف ذات العلاقة‪ ،‬وتعزيز فاعلية الخدمات المقدمة‪ .‬ويرتكز الإطار على خمسة‬
‫أبعاد رئيسية لقياس الأثر تشمل‪ :‬المستفيد‪ ،‬والأسرة‪ ،‬والمختصين‪ ،‬والأثر المؤسسي‪ ،‬وأثر الخدمات على المجتمع‪ .‬كما يتضمن الإطار‬
‫مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية (‪ )KPIs‬التي تمِِّ�كن من متابعة مستوى التقدم في تحقيق مستهدفات المبادرة‪ ،‬وتقييم النتائج‬
‫المتحققة‪ ،‬وربط الأثر بنواتج التعلم‪ ،‬لدعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات ويسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز أثرها التنموي‪.‬‬

‫التقريـــر السنــوي ‪2025‬‬